Société Générale : comment consulter mon compte ?

Il y a encore quelques années, consulter le solde de son compte bancaire était complexe et laborieux. Avec l’avènement d’internet, cette époque est fort heureusement révolue. Nous nous proposons aujourd’hui de faire le point sur les différentes options qui s’offrent à vous, pour consulter votre compte. Nous verrons également comment résoudre les éventuels problèmes de connexion.

Où trouver mes identifiants de connexion ?

Que vous soyez le détenteur d’un compte professionnel ou d’un compte bancaire pour particulier, vous avez dû recevoir un courrier papier au moment de votre souscription. Il vous indique la procédure de connexion, ainsi que votre code client unique. Si vous avez égaré ce courrier, pas d’inquiétude, car il existe plusieurs moyens d’obtenir à nouveau votre code d’identification.

Aller dans une agence société générale

Si vous avez une agence proche de votre domicile ou de votre lieu de travail, bonne nouvelle : vous pouvez vous y rendre et demander à un conseiller de vous redonner votre code confidentiel, ainsi que votre mot de passe. Il faudra simplement justifier votre identité, à l’aide d’un document officiel, comme une carte d’identité ou un passeport. Une fois les identifiants en votre possession, nous vous recommandons de changer rapidement le code secret, pour garantir une parfaite confidentialité de vos informations de connexion.

Contacter un conseiller

Si vous n’avez pas le temps de vous rendre dans votre agence, vous pouvez aussi prendre contact avec votre conseiller par téléphone ou par mail. Après, un rapide contrôle de votre identité, il devrait être en mesure de vous envoyer le code de connexion par mail. S’il vous envoie également votre mot de passe, dans ce cas, il sera plus que conseillé de modifier ce dernier rapidement, pour garantir la sécurité de votre compte.

Contacter le service client

La dernière solution pour obtenir ce fameux code est de prendre contact avec le service client de la Société Générale. La procédure est sensiblement la même qu’avec votre conseiller clientèle. Le code vous sera ensuite envoyé à votre mail de contact. Pour joindre ce service, vous pouvez composer le 3933 ou appeler le 01 42 14 31 69. Attention, ce service n’est accessible que du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.

Comment vous connecter pour la première fois à votre compte ?

Vous avez désormais en votre possession le code confidentiel qui permettra de vous identifier. Si vous ne l’avez pas, vous savez désormais comment faire pour l’obtenir. Il vous suffit ensuite de vous rendre sur le site web de la Société Générale et de cliquer sur le bouton rouge en haut à gauche, sur lequel est indiqué “espace client”.

Une nouvelle page va se charger, où vous serez invité à indiquer le fameux code confidentiel. Si vous êtes amené à utiliser ce service régulièrement, nous vous conseillons de basculer le curseur sur “oui”. Cela vous évitera de devoir taper le code à chaque connexion. Vous serez ensuite invité à entrer votre mot de passe.

Si c’est votre première connexion, vous devrez choisir un mot de passer. Pour cela, il suffira de suivre les différentes étapes. Il est à noter que, par souci de confidentialité, le mot de passe vous sera demandé à chaque fois.

Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit de cliquer sur “mot de passe oublié”. Vous devriez recevoir un email dans les minutes qui suivent. Vous pourrez alors en choisir un nouveau. Pour rappel, ce code confidentiel est composé uniquement de chiffres. Il est fortement déconseillé d’utiliser votre date de naissance ou d’utiliser une suite de chiffres logiques, comme 00000 ou 123456.

Que faire en cas de problème de connexion à la Société Générale mon compte ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour expliquer vos problèmes de connexion. La première est la plus courante. Il s’agit simplement d’une erreur de frappe. Le plus simple dans ce cas est de rafraîchir la page. Profitez-en pour vérifier que votre pavé numérique est bien fonctionnel.

Si malgré vos multiples tentatives et vérifications, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, nous vous invitons à vider vos cookies ou à changer de navigateur. Vous devrez très certainement indiquer de nouveau votre code confidentiel, ainsi que votre mot de passe.

Si malgré tous vos efforts, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte, le mieux est alors de prendre contact avec votre conseiller. Il pourra voir si le problème ne vient pas du côté de la Société Générale. En de rares occasions, il se peut que la banque bloque votre compte suite à des problèmes de piratage ou de tentative d’usurpation d’identité.

Que pouvez-vous faire une fois connecté à la Société Générale mon compte ?

Une fois connecté à votre compte, vous allez pouvoir réaliser un certain nombre d’opérations :

• Connaître l’état de votre compte à l’instant T

• Connaître les transactions passées et aussi celles à venir

• Faire des recherches sur une transaction précise

• Télécharger les opérations sur votre ordinateur, votre tablette et même sur votre smartphone

Vous pourrez également :

• Transmettre des documents à votre conseiller financier

• Signer virtuellement des documents

• Faire une demande de crédit

Le site vous permettra de bloquer votre carte, si vous pensez l’avoir perdue. Vous pourrez également bloquer les retraits ou les paiements avec votre carte et augmenter votre plafond de paiement de façon temporaire.

Si vous avez un portefeuille d’actions, il vous sera possible d’acheter et de vendre vos actions.

Bref, vous l’avez compris, une fois connecté, vous aurez un contrôle total de votre compte bancaire, sans que votre conseiller ait besoin d’intervenir. Rassurez-vous, si vous avez le moindre doute ou si vous avez besoin d’un renseignement, un assistant virtuel est là pour vous aider. Il porte le nom de SoBot. Attention, vous l’avez compris, il s’agit d’un robot et non d’une personne réelle.

Pour conclure, il est important de préciser qu’aucun conseiller de la Société Générale ne vous demandera votre code d’identification, ni votre mot de passe. De la même manière, si vous avez un doute sur une demande reçue par email, il est préférable de contacter votre banque avant de faire quoi que ce soit.